Customer Service Excellency         

By the end of this course you will be able to:

.تحديد ومعرفة الاتجاهات العلمية الحديثة لمفهوم خدمة العملاء وأهمية التميز فيها

.تطوير مهارات المشاركين الخاصة بالتعامل مع الانماط المختلفة للعملاء.

Course Outline:

. المفهوم المتكامل للخدمة المتميزة

. مفهوم الاتصال الفعال وانعكاسه على التميز بالخدمات

. الاسرار العشرة في عملية الاتصال والخدمة المتميزة

. حقائق عن الخدمة المتميزة

. طرق تصنيف العملاء لخدمتهم باحترافية

. كيف تحافظ على عملائك

Target Audience:

.موظفي خدمات العملاء / العلاقات العامة / موظفي البيع والتسويق /

Prerequisites:

.لا توجد متطلبات سابقة

This course entitles you to attend:

Upon successful completion of this course, participants will obtain:

.شهادة حضور دورة تدريبية