التميز في خدمة العملاء         

By the end of this course you will be able to:

.تحديد احتياجات العملاء

.تطبيق الطرق المختلفة للتواصل مع العملاء

.استخدام فن الاتيكيت في التعامل مع العملاء

.شرح كيفية التعامل مع شكاوى العملاء

Course Outline:

.تحديد الانواع المختلفة من العملاء

.تحديد احتياجات العملاء

.توضيح معايير خدمة العملاء الجيدة

.معرفة الخصائص الصوتية الفعالة

.اتقان فن لغة الجسد

.الاستخدام الفعال للأسئلة في المواقف المختلفة

.شرح كيفية تجنب السلوكيات الغير مرغوب فيها مع العملاء

.ما هي الطرق المثلى لاستخدام فن الإتيكيت لنصل لأقصى درجة من امتنان العميل

.تحديد الاسباب وراء شكوى العميل المتكررة

.استخدام طرق مبتكرة وفعالة للتعامل مع شكوى العملاء

.شرح كيفية وصول العميل للرضى بأداء الخدمة

.أسس تقديم الخدمة الممتازة عبر الهاتف

.كيفية إعطاء الانطباع الإيجابي الممتاز عبر الهاتف

.ماذا يتوقع العملاء من مكالمة الهاتف

.كيفية التواصل في شكل واضح

.فن الاستماع

.أهمية الاستماع الفعال والإنصات الجيد للاتصال الهاتفي

.العناصر الرئيسية لوظيفة البيع

.دوره بيع المنتجات

.كيفية عرض المنتجات والاساليب المختلفة في العرض

.الترويج والبيع الغير مباشر عبر الهاتف

Target Audience:

.العاملين في قطاع خدمه العملاء

Prerequisites:

.لايوجد

This course entitles you to attend:

Upon successful completion of this course, participants will obtain:

.شهادة حضور دورة تدريبية