.تحديد ومعرفة الاتجاهات العلمية الحديثة لمفهوم خدمة العملاء وأهمية التميز فيها
.تطوير مهارات المشاركين الخاصة بالتعامل مع الانماط المختلفة للعملاء.
. المفهوم المتكامل للخدمة المتميزة
. مفهوم الاتصال الفعال وانعكاسه على التميز بالخدمات
. الاسرار العشرة في عملية الاتصال والخدمة المتميزة
. حقائق عن الخدمة المتميزة
. طرق تصنيف العملاء لخدمتهم باحترافية
. كيف تحافظ على عملائك
.موظفي خدمات العملاء / العلاقات العامة / موظفي البيع والتسويق /
.لا توجد متطلبات سابقة
.شهادة حضور دورة تدريبية